Política de privacidad – EnsoVPN

Valoramos tu privacidad. Esta Política de privacidad explica cómo EnsoVPN (“el Servicio”, “nosotros” o “nuestro”) recopila, utiliza y protege tu información. Utilizamos inicio de sesión basado en correo electrónico, recopilamos solo los datos mínimos necesarios para prestar el servicio y no registramos contenido sensible.

Cero registros de actividad: no conservamos historial de navegación, consultas DNS, sitios visitados ni contenido de comunicaciones. Datos mínimos únicamente: conservamos solo el correo electrónico de la cuenta, metadatos de suscripción y pago, métricas de servicio agregadas (por ejemplo, volumen total de datos, éxito de conexión, ubicación VPN seleccionada, dispositivo/versión de la app, marcas de tiempo agregadas a nivel de fecha) y registros de errores/análisis de fallos anonimizados para soporte y confiabilidad.

1. Información que NO recopilamos

No registramos tu historial de navegación, consultas DNS, lista de sitios visitados ni contenido de comunicaciones.
No conservamos direcciones IP de origen ni historiales de IP de VPN que puedan vincularse contigo.
No inspeccionamos ni supervisamos el contenido del tráfico que pasa por el túnel VPN.

2. Información que recopilamos (mínima)

Recopilamos únicamente lo necesario para operar el Servicio, mantener tu cuenta y mejorar la calidad:

Cuenta (inicio de sesión por correo electrónico): tu correo para acceder, gestionar el estado de la suscripción y brindar soporte.
Datos básicos de pago: plan, estado y referencias de transacción gestionadas por procesadores de pago de terceros; no almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
Métricas de servicio: datos agregados por cuenta como volumen total de datos transferidos, éxito/fallo de conexiones, ubicación VPN seleccionada, dispositivo/versión de la app y marcas de tiempo agregadas a nivel de fecha. Estas métricas te ayudan a ver tu propio uso y nos permiten mejorar la fiabilidad; no incluyen los sitios que visitas, consultas DNS ni IPs de origen/destino.
Diagnósticos básicos: registros de fallos anonimizados y códigos de error de conexión para la resolución de problemas.

3. Cómo utilizamos la información

Para proporcionar y mantener el Servicio, incluido el acceso mediante correo electrónico y la gestión de suscripciones.
Para mostrarte tus propias métricas de uso (por ejemplo, datos totales transferidos, número de conexiones).
Para procesar pagos y ofrecer atención al cliente.
Para mejorar el rendimiento y la fiabilidad usando métricas agregadas y datos de diagnóstico opcionales.
Para enviarte avisos esenciales sobre el servicio; los mensajes de marketing son limitados y pueden desactivarse.

4. Almacenamiento y seguridad de los datos

El tráfico se cifra en tránsito; los datos de cuenta y métricas se almacenan con controles de acceso y cifrado en reposo cuando proceda.
Nuestra infraestructura se refuerza con controles de acceso y cifrado; los servidores VPN no conservan registros de tráfico, historial de navegación, DNS ni IP.
Conservamos los datos mínimos de cuenta/suscripción únicamente durante el tiempo necesario para prestar el Servicio o cumplir con requisitos legales.
Las métricas de servicio se agregan y se eliminan de forma periódica; no se conservan registros de navegación/DNS/IP.
Los datos de diagnóstico se mantienen anonimizados.

5. Compartición de información

No vendemos ni alquilamos datos de usuarios.
El procesamiento de pagos lo realizan procesadores de pago de terceros de confianza; solo se comparte la información de facturación mínima necesaria.
Podemos compartir datos mínimos requeridos para cumplir solicitudes legales válidas, sujeto a la legislación aplicable.
Tratamos las solicitudes legales con el principio de mínima divulgación; no existen registros de navegación/DNS/IP que puedan proporcionarse.

6. Tus derechos

Según tu ubicación (por ejemplo, GDPR, CCPA), puedes tener derecho a:

Acceder, actualizar o eliminar los datos de tu cuenta.
Solicitar información sobre cómo se utiliza tu información.
Retirar tu consentimiento para la recopilación de datos opcional y las comunicaciones de marketing.

7. Cambios en esta política

Es posible que actualicemos esta Política de privacidad ocasionalmente. Publicaremos las actualizaciones en la aplicación o en nuestro sitio web. El uso continuado del Servicio implica que aceptas la Política actualizada.